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丰台、顺义推“花式服务” 实地探访入境进京人员集中医学观察点

时间:2020-03-25    点击量:

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卡片、水果、个性化点餐、慢性病药“送货上门”……3月24日,北京商报记者分别探访了位于丰台区和顺义区的集中医学观察点。早在10天前,这些医学观察点还是五星级酒店。截至目前,酒店方已暂停日常营业,空置的房间被全部用来收住入境进京的留观人员。走访发现,各区已竞相推出“花式”服务套餐,港澳精英联盟论坛,让远道而来的客人们把14天隔离期“过出些滋味”。

丰台:“量体裁衣”暖心服务

“3月16日以来,酒店的2、3、4层都被用作了入境进京人员的隔离观察点。”据丰台区委政法委政治部副主任宋雪梅介绍,截至目前,该酒店共累计入住集中观察入境进京人员191人,4人转出后,目前正在留观的还有184人,其中包括8名外籍人士。目前除特殊情况,酒店内部基本按照一屋一人安排留观人员。

据介绍,目前这184位集中观察人员状态良好,其中已有24位接受了新冠肺炎核酸检测,检测结果均为阴性,其余人员也将被组织分批接受检测。

进入酒店一层大厅,里面分布着两组由方桌临时拼建的工作台,一组供志愿者统计酒店内安全保卫、后勤保障等工作情况;另一组则是医护人员,他们的主要任务是每日询问并统计所有入住人员健康状况和其他需求。

“我这个岗位约有4人轮流值班,上、下午给每位留观人员各打一次电话,一天下来每人大约打100多个电话,主要是询问体温等健康指标,还会问问是否有其他方面的不适。如果出现了发热被确诊的情况,我们会联系120,将患者送往定点医院。”西罗园社区卫生院护士崔建红说。

值得一提的是,目前工作人员除每日问询留观人员基本体征外,还在餐饮、健康指导等方面提供“量体裁衣”的菜单式服务。“比如碰到老年慢性病患者,我们指导他们与社区医院电话沟通签约,然后完成视频问诊、开药等就医流程,药品送到酒店后,再由专人上门送药。”丰台区疾控中心副主任医师敬燕燕介绍。

除送药外,留观人员还可通过电话表达餐饮诉求,每日统计完成后,工作人员再分门别类按照每人饮食习惯点餐。“比如,有人是素食主义者,我们在统计各种需求后,分几批逐户发放餐食。”京丰物业工作人员徐文林表示。

据统计,丰台区为入境进京人员提供了菜单式的自主选择服务,这意味着集中观察的人员均为自主选择入住,不满意还可对酒店进行二次选择。截至目前,丰台区内设入境进京人员集中观察点13个,房间共计1705间,在观集中观察入境进京人员908人。

“总的来说,我们区对于留观人员主要提供的是‘一管三服务’。”宋雪梅表示。其中,“一管”指规范严格管理,“三服务”分别指“菜单式”选择服务、周全候便捷服务和个性化特殊服务。此外,对于进京外籍人士,还建立了2+1专属服务小组,安排1名工作人员和1名外语志愿者,定向联系1名外籍人士,提供翻译服务和心理疏导服务等。

顺义:鲜花、水果、祝福卡片 “七送”全张罗

丰台区外,北京商报记者于同日前往位于顺义区南法信镇的一家星级酒店,该酒店是顺义区4家指定观察点之一。据该酒店相关负责人介绍,3月13日至19日期间,酒店累计收住入境进京留观人员201人,目前已达客满状态。酒店内除被用作集中观察的客房外,还有10%的空置房间以备不时之需。“比如碰到客房内部设备故障的情况,我们就可以把留观人员转移向空置客房。”

进入酒店,大堂入口处和电梯间位置张贴着多语种疫情防控提示,确保境外人员及时了解疫情防控要求。与此同时,据前述负责人介绍,为了保障酒店内部日常秩序,酒店内还相应配备了2名民警、2名交通协管员、16名保安和10名志愿者常驻酒店。“我们重点在留观人员入驻的楼层安排专职保安,利用楼道走廊装监控,避免发生出门走动的情况。”

据悉,除了提供前述必要的安保措施外,该酒店所处观察点的一大特色是通过“七送”提供人性化服务。“因为入住人员需要在我们这个集中观察点留观14天足不出户,白小姐一肖一碼期期准,期间难免会出现紧张、焦虑的情况。我们这样做也是为了能在疫情期帮他们舒缓情绪。”顺义区南法信镇镇长王雪表示。

具体来说,“七送”就是指送卡片祝福、送鲜花、送水果、送电影、送糕点、送浴巾和健康操视频片段等。“以送影片来说,比如我们借助酒店电视,专门定制影片推荐给入住观察人员,充实这14天的闲暇时光;同时,利用电视系统每天播放健康操,让集中观察人员能够在房间里进行适当锻炼。目前从反馈情况来看,我们的这些做法挺得人心的。”王雪表示。